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processual penal.


Termo de Suporte

Cláusula 1 – O objeto do presente "Termo de Suporte" consiste na prestação se suporte ou atendimento pelo profissional
Contratado em Contrato pré-estabelecido referente aos Serviços também descritos no mesmo:

1.1. Conceitua-se "Serviço" desenvolvimento de sistemas personalizados assim como websites, sites, produtos web,
configurações de sistemas web, configurações de servidores dedicados, gerenciamento de servidores dedicados,
gerenciamento de hospedagem de sites, gerenciamento de sistemas de informática e alterações no código fonte
de sistemas web.

1.2. Conceitua-se "Solicitação Improdutiva" a solicitação de suporte que necessite hora(s) de análise do Contratado
para averiguação de sugeridos ocorridos que não procedam ou que não tenham ligação direta com o "Serviço".

Cláusula 2 – Nos 3 meses subseqüentes a entrega do Serviço, a Contratada oferecerá, opcionalmente, à Contratante
“suporte” para o Serviço entregue. Esta oferta ficará a critério da Contratada optar de acordo com o bom tratamento
e relacionamento humano por parte da Contratante.

2.1. O “suporte a games” é através de vídeo aulas que pode ser solicitada pelo cliente, se mesmo com a vídeo o cliente não conseguir fazer algum dos procedimentos permitidos, o cliente podera solicitar a marcação da semana para tirar duvidas via skype.

2.2. O “suporte a host” é através do envio de ticket em nossa área cliente de segunda a sexta no caso de fins de semana alem do ticket nos informar via zap no caso de uma emergencia.

2.3. Serão cobrados valores de Suporte calculados em horas técnicas quando a solicitação de suporte
exigir análise de sistemas ou horas do Contratado para averiguação de ocorrências que forem claras ou estiverem sido
informadas em curso não oriundas do "Serviço" em sua natureza.

2.3.1. Serão consideradas "ocorrências claras" as que exigirem o mínimo de conhecimento de usuário ou utilizador de
Internet e Sistemas de Informática.

2.4. O Contratante do "Serviço" ou solicitador se faz ciente de que é necessário conhecimento básico de Internet
e Sistemas de Informática para poder utilizar as funções do "Serviço" e não poderá alegar desconhecimento de
questões básicas tentando se abster de honrar seus pagamentos ou débitos gerados pelas "Solicitações Improdutivas"
ao Contratado.

2.5. Na contratação de nosso Plano Games não sera liberado material sem pack para que o cliente revenda o serviço contratado e também para proteger nossas edições, o material sera licenciado para um servidor para ser utilizado apenas em nossos terminais, porem o contratante podera liberar para seus players e ter controle do seu game e administrar por conexão remota e configurar a seu gosto. Isso não inclui adulterações do executavel e caso seja feito não estaremos nos responsabilizando por erros e bugs.